Opciones de soporte técnico
Suscripciones de asistencia disponibles para su solución de SaaS o hardware de Barracuda. Siempre 24 horas al día, 7 días a la semana, nunca sistemas automáticos de respuesta telefónica.
Asistencia mejorada
La asistencia mejorada está incluida con una solución SaaS o una suscripción a Energize Update y proporciona soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana a través de teléfono, chat en directo, portal en línea y correo electrónico.
Asistencia prémium
La Asistencia prémium garantiza que su red funcione al máximo rendimiento proporcionando el más alto nivel de asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año para entornos de misión crítica. Un Gerente de Asistencia prémium específico y un equipo de ingenieros técnicos altamente cualificados proporcionan soluciones rápidas a los problemas de asistencia de alta prioridad, garantizando que su solución Barracuda mantenga un tiempo de actividad continuo.
Servicios profesionales
Los servicios profesionales proporcionan servicios integrales in situ y remotos para acelerar la implementación y maximizar la eficacia de sus soluciones de Barracuda para proteger mejor su negocio sin necesidad de personal interno, formación o mantenimiento adicionales.
Testimonios de Clientes
¡Me encanta el servicio de atención al cliente de Barracuda! Siempre que hemos tenido que recurrir a la asistencia o servicio de atención al cliente, han estado disponibles con respuestas o han sido capaces de encontrarlas y respondernos.
En Barracuda están implicadísimos con que nosotros triunfemos. Su equipo ha ido más allá al responderme en cuestión de minutos, o incluso llamarme cuando estaban de vacaciones solo para resolver un problema que tenía. Simplemente, no podría pedir un mejor socio para cuidar de su negocio.
La profesionalidad y la actitud amigable del equipo de Barracuda hicieron que el proceso de incorporación fuera fluido y sin estrés, y no podría estar más satisfecho con el resultado. Está claro que Barracuda valora mucho la satisfacción del cliente, y estoy agradecido de haber tenido una experiencia tan positiva.
Estoy impresionado con la Asistencia de Barracuda. Son como una pequeña familia, rápidos y amables en sus comunicaciones. Los clientes pueden contactar fácilmente con Barracuda y tener sus problemas atendidos con prontitud. Es una experiencia mucho mejor que tratar con los rígidos procedimientos de muchas empresas más grandes.
La diferencia [con Barracuda] fue que, a diferencia de otros proveedores, solo Barracuda se comprometió a superar todas las dificultades y a asegurarse de que el producto cumpliera con todos nuestros requisitos.
La Asistencia de Barracuda es fenomenal, muy superior al de muchos otros proveedores. El equipo es muy competente. No solo solucionan el problema por usted, sino que le educan al mismo tiempo y le ayudan a ser autosuficiente.
Compare los planes
A continuación se presenta una comparación de las características de la Asistencia mejorada y la Asistencia prémium.
| Características | Asistencia mejorada | Asistencia prémium |
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Números regionales
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Término
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1, 3 o 5 años
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1, 3 o 5 años
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Horario de atención de asistencia
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24 horas al día, 7 días a la semana
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24 horas al día, 7 días a la semana
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Nivel de especialista de asistencia
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Nivel 1, 2 y 3
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Nivel 2, 3
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Acceso al portal de comunidades
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Teléfono, correo electrónico, canales de soporte web
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Mantenimiento de firmware
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Resolución de cuestiones técnicas
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Consulta de incidencias de software
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Acceso a la documentación del producto
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Guía de configuración
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Solicitudes de características
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Acceso al software en versión preliminar a través de los programas de Barracuda Public Preview
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Casos de asistencia ilimitados para Contactos Autorizados*
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Transferencia en directo (problemas P1)
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Priorización de casos de soporte
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Escalaciones prioritarias para resolver problemas P1
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Análisis de causa raíz (previa solicitud)
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Notificación proactiva sobre incidencias de software resueltas
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Soporte para eventos planificados
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Gerente de Soporte Premium
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Revisiones e informes regulares
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Evaluación proactiva de tickets
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Revisión de configuración (a petición)
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Opciones de asistencia técnica para hardware
Garantía de hardware
Incluida con todas las compras de hardware, la garantía de hardware de Barracuda asegura que, hasta un año desde la entrega, su hardware estará libre de defectos en materiales y mano de obra.
Instant Replacement
Un tiempo de actividad del cien por ciento es crucial en los entornos corporativos, pero a veces el equipo puede fallar. En el improbable caso de que un producto de Barracuda falle, Barracuda envía una unidad de reemplazo el mismo día laborable o el siguiente. Y, mediante el programa Hardware Refresh, nos aseguramos de que los clientes se beneficien de las últimas mejoras de hardware y capacidades de firmware.
| Características | Garantía | Instant Replacement |
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Nivel de soporte de hardware
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Devolución a fábrica
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Al siguiente día hábil
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Programa de actualización de hardware
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Reemplazo de disco duro (RAID)
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Migración de datos para la unidad de sustitución
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Término
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1 año
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1, 3 o 5 años
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