Planes y paquetes de asistencia

Planes de soporte de Barracuda

Planes de soporte escalonados para satisfacer todas las necesidades.

Soporte de seguridad que va más allá de la resolución de tickets

Los planes escalonados brindan a su equipo el nivel adecuado de soporte, onboarding, orientación experta y compromiso continuo con el éxito para que pueda obtener más valor de su inversión en seguridad.

La respuesta rápida ante problemas siempre ha sido una fortaleza de Barracuda. Los planes de Soporte de Barracuda amplían esa fortaleza al ayudar con implementaciones, configuración, optimización y éxito operativo continuo.

Tres niveles de soporte garantizan que su equipo reciba exactamente el nivel de apoyo que se ajusta a sus necesidades, capacidades y perfil de riesgo; desde una resolución de problemas rápida hasta una orientación estratégica y proactiva que mantiene su entorno seguro y funcionando sin problemas.

Más que un servicio de asistencia: soporte completo durante todo el ciclo de vida

El soporte tradicional solo aparece después de que algo se rompe. Los planes de soporte de Barracuda están diseñados en torno a su ciclo de vida completo, desde el momento de la implementación hasta cada optimización en el camino, para que su equipo obtenga un valor sostenido en cada etapa.

Incorporación

Póngase en marcha más rápidamente con la activación y configuración guiadas, ayudando a su equipo a alcanzar valor antes.

Asistencia

Resuelva los problemas rápidamente con respuesta escalonada, manejo prioritario y rutas de escalación claras diseñadas para sus necesidades.

Servicios de asesoría

Obtenga orientación experta y práctica para el onboarding, migraciones, revisiones de optimización y trabajo de configuración siempre que lo necesite.

Éxito del cliente

Realice un seguimiento de la salud, supervise el progreso y obtenga continuamente valor a través de un compromiso estructurado y continuo.

Formación

Desarrolle la capacidad a largo plazo en su equipo con educación y habilitación específicas.

El nivel adecuado de asistencia para cada entorno

¿Qué plan es adecuado para su organización?

Los planes de soporte de Barracuda están disponibles en tres niveles, cada uno alineado con la criticidad de su entorno, para que obtenga exactamente la cobertura y el compromiso que su equipo necesita.

Soporte Básico

Soporte confiable para las operaciones diarias.

Soporte operativo siempre disponible y recursos de autoservicio para mantener su entorno funcionando eficazmente. Incluido automáticamente con cada suscripción activa, sin coste adicional.

Mejor para:

Organizaciones que buscan asistencia confiable
Onboarding de autoservicio
Habilitación fundamental para las operaciones diarias

Soporte Plus

Soporte prioritario para entornos críticos para el negocio.

Tiempos de respuesta más rápidos, onboarding guiado, créditos de asesoramiento y participación estructurada de Éxito del Cliente para reducir el riesgo operativo y acelerar el valor.

Mejor para:

Organizaciones que necesitan asistencia respaldada por SLO
Onboarding guiado
Compromiso proactivo y estructurado para operaciones fundamentales para el negocio

Soporte Pro

Soporte estratégico para entornos críticos para la misión.

Propiedad dedicada, orientación proactiva y supervisión estratégica para organizaciones donde el tiempo de inactividad, los retrasos en la escalación y la incertidumbre no son una opción.

Mejor para:

Entornos críticos para la misión con mayor riesgo operativo
Requisitos de supervisión ejecutiva o necesidad de propiedad y responsabilidad dedicadas

Capacidades	Soporte Básico	Soporte Plus	Soporte Pro
Números regionales	Números de teléfono de asistencia en todo el mundo
Disponibilidad de soporte	Asistencia multicanal disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Manejo prioritario	Estándar	Alta	Superior
Respuesta ante incidentes de gravedad 1	Respuesta estándar	SLO de 30 minutos	SLO de 15 minutos
Propiedad del soporte técnico	Soporte de nivel 1	Soporte compartido de nivel 2	Supervisión dirigida por el gestor de cuentas técnicas, con resolución de casos de nivel 2 y 3
Prioridad de escalación	Escalación estándar	Escalación de prioridad	Gestión y coordinación de escalaciones impulsadas por el gerente de cuentas técnicas
Soporte de comando de incidentes
Revisiones formales de análisis de causa raíz
Soporte de reserva para cambios planificados		Asistencia en horario laboral	Asistencia ininterrumpida
Onboarding de autoservicio
Onboarding guiado		Primer valor	Valor completo
Créditos de asesoría*	Disponible por separado	2 créditos anualmente	4 créditos anualmente
Revisión de garantía	Autoservicio	Semestral, guiado/a	Trimestral, guiado/a
Compromiso de éxito del cliente	Compromiso exclusivamente digital	Gerente de éxito del cliente compartido	Gerente de éxito del cliente dedicado
Reseñas empresariales		Revisiones comerciales semestrales	Revisiones trimestrales de negocio
Formación de producto	Formación autodidacta en el campus	Sistema de gestión del aprendizaje (LMS) de informes y gestión de formación	Beneficios de formación y certificación avanzada, incluidos 2 vales**

* Los créditos de asesoramiento caducan 12 meses después de la fecha de compra.

Los vales caducan 12 meses después de la fecha de compra.

Opciones de asistencia técnica para hardware

Suscripciones y complementos disponibles para dispositivos físicos de Barracuda.

Garantía de hardware

Incluida con todas las compras de hardware, la garantía de hardware de Barracuda asegura que, hasta un año desde la entrega, su hardware estará libre de defectos en materiales y mano de obra.

Instant Replacement

El equipo puede fallar, incluso en entornos donde el objetivo es un tiempo de actividad del 100 %. Si alguna vez falla un dispositivo Barracuda, enviamos un reemplazo el mismo día o el siguiente día hábil. Y a través de nuestro programa de renovación de hardware, los clientes se benefician automáticamente de las últimas mejoras de hardware y funcionalidades de firmware.