Resumen
Sabemos lo importante que es tener un tiempo de actividad del 100 % en entornos corporativos. Trabajamos arduamente para construir equipos confiables que proporcionen a nuestros sistemas un tiempo de actividad del 99,99 %.
También comprendemos que a veces los equipos pueden fallar. Por lo tanto, ofrecemos el servicio "Instant Replacement" de Barracuda. Con el servicio "Instant Replacement", proporcionamos el envío del hardware de repuesto al siguiente día laborable.
Si su producto de Barracuda Networks falla, le enviaremos una unidad de reemplazo en un plazo de 1 día laborable para que pueda reanudar sus operaciones pronto. Las solicitudes de reemplazo recibidas fuera del horario laboral normal se considerarán recibidas el siguiente día hábil para efectos de la fecha de envío. El tiempo de entrega real variará según el tiempo de tránsito.
Renovación de hardware
Además de proporcionar sustituciones prioritarias en caso de fallo del equipo, el servicio Instant Replacement también proporciona una migración continua a las plataformas de hardware más recientes a través del Barracuda Hardware Refresh Program.
Normalmente, las unidades de actualización se adquieren por una tarifa que representa un descuento sobre el precio de lista de una nueva unidad de hardware. Sin embargo, Barracuda Networks renunciará a esta tarifa si su antigua unidad de hardware tiene más de 4 años y está cubierta por una suscripción de "Instant Replacement". Esto significa que, al mantener una suscripción de Instant Replacement con su dispositivo Barracuda, usted puede seguir recibiendo una nueva unidad de hardware cada 4 años sin ningún coste adicional.
Con esto, el programa Instant Replacement ofrece una suscripción única y práctica que le cubre en caso de fallo de hardware y proporciona una forma asequible de migrar a la plataforma de hardware más actual de manera continua.
Beneficios de Instant Replacement
Con una suscripción activa de Instant Replacement, puede intercambiar su hardware antiguo por nuevas unidades de hardware renovado por una tarifa. Esta tarifa se eximirá si su hardware antiguo tiene al menos 4 años.
Barracuda Networks anima a todos los clientes a aprovechar la suscripción Instant Replacement, ya que proporciona tanto una sustitución prioritaria del hardware en caso de fallo como una migración asequible a las plataformas de hardware más recientes de forma continua.
NOTA: El programa se aplica a clientes de todo el mundo, excepto en Brasil, China y Japón.
- Asistencia mejorada que proporciona asistencia por teléfono y correo electrónico las 24 horas al día, los 7 días a la semana.
- Servicio de migración de datos para Barracuda Email Security Gateway. Barracuda Networks asistirá a los clientes en la transferencia de la configuración del producto del producto antiguo al nuevo producto si los datos de configuración antiguos son accesibles.
- Reemplazo de disco duro en los modelos de Barracuda Networks que tienen unidades RAID intercambiables. Barracuda Networks enviará por envío estándar un disco duro de repuesto. El cliente debe devolver el disco duro fallido a Barracuda Networks.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo dura el servicio "Instant Replacement"?
El servicio "Instant Replacement" comienza en la fecha en que se activa el producto de Barracuda Networks y caduca exactamente un año, tres años o cinco años después de la fecha de activación, según el plan de servicio específico adquirido.
Si no adquiero Instant Replacement al momento de comprar mi producto de Barracuda Networks, ¿puedo adquirirlo posteriormente?
Tendrá 60 días desde la fecha de compra del producto de Barracuda Networks para decidir si desea adquirir el servicio Instant Replacement. Si desea adquirir el servicio Instant Replacement dentro del plazo de 60 días, el servicio comenzará retroactivamente en la fecha de entrega del producto de Barracuda Networks y continuará durante el período de tiempo adquirido.
¿Qué no cubre el servicio "Instant Replacement"?
El servicio "Instant Replacement" no cubre:
- Causas externas como el abuso, el mal uso o problemas con la energía eléctrica
- Mantenimiento no autorizado por Barracuda Networks
- Uso que no cumpla con las instrucciones del producto
- No seguir las instrucciones del producto o no realizar el mantenimiento preventivo
- Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Barracuda Networks
- Productos con números de serie que faltan o han sido alterados
- Productos para los cuales Barracuda Networks no ha recibido pago
- Productos que han sido dañados físicamente
¿Cómo funciona el servicio "Instant Replacement"?
Si ha adquirido su producto directamente de Barracuda Networks, Inc:
Durante su periodo de servicio Instant Replacement, si su producto falla, debe ponerse en contacto con Barracuda Networks. Haremos todos los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para enviar un producto de reemplazo en un plazo de 1 día laborable (solo para EE. UU. y Canadá). Para los clientes fuera de Estados Unidos, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para enviar un producto de reemplazo por correo urgente en un plazo de un día laborable tras recibir la solicitud. Al ponerse en contacto con Barracuda Networks, debe devolvernos el producto original. Emitiremos un Número de Autorización de Devolución de Material para que lo incluya con la devolución y le solicitaremos un número de tarjeta de crédito válido o una orden de compra. No le cobraremos por el producto de reemplazo siempre que nos devuelva el producto original dentro de los 30 días posteriores al envío del producto de reemplazo. Si no recibimos el producto original en un plazo de 30 días, cargaremos su tarjeta de crédito o procesaremos la orden de compra al precio de lista vigente para ese producto. Barracuda Networks pagará todos los gastos de envío del producto de reemplazo, siempre que usted resida en EE. UU. o Canadá. El cliente es responsable de los costes de envío de regreso a Barracuda Networks de la unidad cubierta.
Si ha comprado su producto a un distribuidor:
Durante el periodo del servicio "Instant Replacement", si su producto falla, debe ponerse en contacto con su distribuidor. Su distribuidor coordinará el envío de un producto de reemplazo a usted dentro de 1 día hábil (solo para EE. UU. y Canadá). Para los clientes fuera de Estados Unidos, su distribuidor coordinará el envío de un producto de reemplazo por correo urgente dentro de un día laborable después de recibir la solicitud. Al ponerse en contacto con su distribuidor para solicitar un producto de reemplazo, debe devolver el producto original. Su distribuidor coordinará la emisión de un Número de Autorización de Devolución de Material para que lo incluya en la devolución. Se requerirá un número de tarjeta de crédito válido o una orden de compra en el momento de emitir el Número de Autorización de Devolución de Material. No se le cobrará por el producto de reemplazo siempre que devuelva el producto original dentro de los 30 días posteriores al envío del producto de reemplazo. Si no se recibe el producto original en un plazo de 30 días, se le cargará a su tarjeta de crédito o se procesará el pedido de compra al precio de lista vigente para ese producto. Barracuda Networks pagará todos los gastos de envío del producto de reemplazo, siempre que usted resida en EE. UU. o Canadá. Alternativamente, puede ponerse en contacto directamente con Barracuda Networks para coordinar la sustitución y devolución del producto original, siempre que no haya contactado ya con su distribuidor.
¿Puedo transferir mi suscripción al servicio "Instant Replacement"?
Las suscripciones de Instant Replacement pertenecen al comprador original y NO se pueden transferir bajo ninguna circunstancia.
¿Cómo renuevo mi suscripción al servicio Instant Replacement?
Si usted compró su producto directamente de Barracuda Networks:
Antes de que expire su suscripción de Instant Replacement, por favor contacte a Barracuda Networks al (408) 342-5400 o al 1 (888) Anti-Spam, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (PT) para renovarla. Tenga a mano el número de serie de su producto.
Si ha comprado su producto a un distribuidor:
Antes de que expire la suscripción de Instant Replacement, debe ponerse en contacto con su distribuidor. El distribuidor coordinará su renovación. Como alternativa, puede ponerse en contacto directamente con Barracuda Networks para renovar su suscripción a Instant Replacement, siempre que no haya contactado ya con su distribuidor.
