El reto
- TechSolvers necesitaban una solución que les permitiera adoptar un enfoque proactivo para proteger los entornos de TI de sus clientes.
La solución
Con la versión basada en la nube de Barracuda RMM, TechSolvers pudo:
- Tener una visión integral de las redes de los clientes
- Recibir alertas que informaban a su equipo de cualquier problema para que pudieran responder rápidamente
- Prestar asistencia sin visitas in situ, aprovechando la herramienta de control remoto a la carta
Resultados
- Servicio receptivo y proactivo, brindado de manera más eficiente, gracias a alertas automatizadas y la corrección con scripts
- Proceso de facturación simplificado y más directo
- Una reducción de costes de 1700 £ al año gracias a la herramienta de control remoto a la carta y a la eliminación de la necesidad de adquirir licencias de terceros
Fundación: 2009
Número de empleados: 12
Ubicación: Hertfordshire, Inglaterra
Sobre TechSolvers
TechSolvers se encuentra a 16 kilómetros al norte de Londres y ofrece servicios gestionados a pequeñas y medianas empresas, así como consultoría de TI para empresas más grandes. Phil Long, director de TechSolvers, afirma que la clave del éxito de la empresa ha sido su enfoque en el servicio proactivo al cliente y las sólidas relaciones con los clientes. «Contamos con un equipo pequeño y especializado que se centra por completo en el servicio de atención al cliente, algo poco común hoy en día. Nos preocupamos de verdad por nuestra base de clientes, lo que unido a la experiencia y la química de nuestro equipo nos permite prestar servicios de mayor calidad y superar las expectativas».
Cuando se me presenta un reto, puedo usar Barracuda RMM para solucionarlo y evito que vuelva a ocurrir en el futuro. Así podemos ser proactivos de cara al futuro, lo cual es muy importante para nuestro equipo y clientes.
Barracuda RMM nos ayuda a ver todo en las redes de nuestros clientes, cualquier software cambia con el tiempo, fallos en un servidor HP, o incluso monitorizar el tamaño de los archivos para los usuarios de correo electrónico de alto nivel. Recibimos alertas que llegan directamente a nuestro servicio de asistencia, generando tickets para que podamos tomar medidas rápidas.
