El reto
Premier One buscaba un proceso de management de parches eficaz que no exigiera demasiado trabajo al personal del MSP.
La solución
Barracuda RMM:
- Ayudó a identificar los sistemas de los clientes sin parches.
- Entregó parches a dispositivos fuera de la red y se descubrieron tendencias anómalas de tiempo de actividad y uso.
Resultados
El MSP ahora puede:
- Implementar parches tres veces más rápido en el doble de puntos finales con Barracuda RMM
- Reducir en un 45 % las horas de personal necesarias para el management de parches en toda la base de clientes
- Duplicar el número de implementaciones de Barracuda RMM para nuevos clientes en 2018 en comparación con 2017
Fundación: 1991
Número de empleados: 20
Especialización: sectores basados en servicios como seguros de títulos, contabilidad, asesoría jurídica y ONG
Acerca de Premier One
Con sede en Topeka, Kansas, Premier One ofrece servicios gestionados de TI y seguridad, así como consultoría de TI a pequeñas empresas. La base de clientes de la empresa incluye sectores basados en servicios como seguros de títulos, contabilidad, asesoría jurídica y ONG, con oficinas en varias ubicaciones. El vicepresidente de Tecnología de Premier One, Chris Hamm, explica: «Ofrecemos un servicio totalmente gestionado que se encarga de todo, desde el teclado hasta la nube. Lo que nos diferencia es nuestro rápido tiempo de respuesta, nuestra comunicación continua con los clientes y nuestra capacidad de profundizar un poco más en los problemas de TI y seguridad que otros proveedores de servicios».
Barracuda RMM nos proporciona información sobre los sistemas de nuestros clientes en muchos niveles y es un gran complemento para nuestras propias herramientas de análisis de datos. De este modo, hemos podido mejorar nuestras eficiencias operativas e identificar nuevas necesidades de servicio. Este año,, vamos camino de duplicar con creces nuestro número de implementaciones de Barracuda RMM.
Con Barracuda RMM, podemos entregar parches de forma consistente y consultar el historial de tiempo de actividad y uso de todos los dispositivos, para detectar cualquier tendencia preocupante. Esto no ha sido posible con otras soluciones.
