El reto
Golden West Technologies necesitaba una solución de RMM que pudiera simplificar su proceso de prestación de servicios y reducir la carga de trabajo de sus técnicos.
La solución
Golden West eligió Barracuda RMM por su:
- Onsite Manager, una prestación de detección sin agentes que les permite dar soporte de forma remota a todos los tipos de dispositivos dentro de la red de un cliente
- La función de planes de servicio para agilizar el proceso de incorporación de clientes
Resultados
Con la incorporación de Barracuda RMM, Golden West pudo:
- Aumentar la eficiencia de la incorporación de técnicos en un 70 %
- Ampliar su base de clientes sin necesidad de incorporar más personal
- Consolidar su reputación para atraer a nuevos clientes
Ubicación: Rapid City, Dakota del Sur
Especialización: administración pública, banca, sanidad, educación, minería, fabricación, sector privado
Acerca de Golden West Technologies
Golden West Technologies ofrece servicios gestionados de seguridad, infraestructura, redes de área amplia y comunicaciones unificadas a pequeñas y medianas empresas en el oeste de Dakota del Sur. La empresa con sede en Rapid City presta servicios a las administraciones estatales y locales, banca, atención sanitaria, educación, minería, fabricación y organizaciones tribales de nativos americanos. Como explica el director de operaciones Chris Brickey: «Nuestro enfoque en los servicios gestionados nos da una ventaja geográfica, ya que podemos ofrecer de forma remota una gama de servicios de TI y seguridad a una amplia variedad de clientes en todo el estado sin añadir ubicaciones físicas ni personal nuevo».
Barracuda RMM nos proporciona las herramientas necesarias para llevar a cabo nuestra gestión diaria. Nos ha permitido ser más eficientes con los técnicos que tenemos y aumentar nuestra base de clientes sin aumentar significativamente el personal.
Barracuda RMM nos ha venido como anillo al dedo. Nos proporciona las herramientas para gestionar eficazmente las redes de nuestros clientes y ofrecer un servicio excepcional.
