El reto
Collins Communications sufrió una dolorosa pérdida de reputación cuando su solución de copia de seguridad anterior no pudo recuperar los datos perdidos. Dos veces. Necesitaban urgentemente una nueva solución de copia de seguridad en la nube multiinquilino para garantizar la continuidad del negocio para ellos y sus clientes.
La solución
Con Barracuda Intronis Backup, Collins pudo:
- Proteger los datos de los que se hacen copias de seguridad en varios tipos de entornos, incluidas las máquinas virtuales y las plataformas en la nube
- Garantizar una recuperación rápida de un desastre sin afectar significativamente a las operaciones
- Retener a cuatro clientes que habían amenazado con encontrar un nuevo proveedor, lo que garantizaba ingresos periódicos continuos y recuperaba su reputación
Resultados
Collins se beneficia de:
- Barracuda Intronis Backup, una solución fiable, avanzada y fácil de usar, que permite cambiar a una marca blanca bajo el nombre de Collins y generar una mayor confianza y satisfacción de los clientes
- La posibilidad de protegerse a sí mismo y a sus clientes de la pérdida de datos debido a CryptoLocker y otros ataques de ransomware
- Almacenamiento de copias de seguridad con redundancia múltiple que garantiza la capacidad de recuperación ante pérdidas de datos debidas a catástrofes naturales, caídas del servidor, borrados accidentales y ataques de ransomware
Fundación: 1964
Ubicación: Gillette, Wyoming
Especialización: servicios gestionados, servicios de telecomunicaciones e Internet, seguridad y vigilancia
Acerca de Collins Communications, Inc.
A lo largo de los años, Tim Carpenter, especialista en sistemas de red del proveedor de servicios de TI Collins Communications, ha experimentado numerosos incidentes, como caídas del servidor, archivos eliminados y otros fallos informáticos que pondrían a prueba el temple de cualquier sistema de copia de seguridad. También conoce muy bien la desagradable sensación de sorpresa y temor que sigue a una restauración de datos fallida.
Un proveedor de BDR, por ejemplo, dejó un mal sabor de boca a Carpenter después de un incidente ocurrido hace tres años. «Recibimos una llamada de un cliente del sector sanitario tras una caída del servidor», afirma. «Estaban haciendo copias de seguridad locales de los controladores de dominio del cliente, las plataformas de software de la consulta médica y los servidores de facturación en el dispositivo del proveedor de copias de seguridad. Lo que debería haber sido una rápida restauración de una máquina virtual [VM] se convirtió en un problema mucho mayor después de que fallaran tanto la restauración de la VM como la recuperación Bare Metal». Collins se vio obligado a reconstruir el servidor desde cero utilizando únicamente las copias de seguridad de archivos y carpetas del cliente, pero el cliente del MSP ya había sufrido un gran impacto financiero.
«Lamentablemente, no fue la única ocasión en la que nuestro proveedor de BDR nos decepcionó», afirma Carpenter. «Hace unos años, recibimos una llamada similar de un gerente de oficina de una empresa de construcción informándonos que sus servidores estaban caídos. Cuando llegamos, confirmamos que la máquina física que alojaba Windows Server Small Business Server (SBS) 2001 había fallado por completo. Carpenter se puso en contacto con el soporte técnico de su proveedor de BDR. «El técnico de soporte me dijo que había intentado una restauración sin sistema operativo del equipo, pero no había conseguido que Windows arrancara», afirma. «El soporte de BDR intentó ayudarme a arrancar el servidor físico, pero no pudimos lograr que funcionara. En lugar de eso, terminamos reinstalando Windows y recuperándonos solo con las copias de seguridad de archivos y carpetas».
Nuestros clientes saben que damos soporte personalmente de todo lo que les vendemos, y, de hecho, hemos ganado clientes de un competidor que externalizó su soporte.
