Una nueva investigación internacional muestra que las empresas tienen dificultades con la complejidad de TI, la proliferación descontrolada de herramientas y las estrategias en evolución.
Campbell, Calif., 15 de julio de 2025 — Barracuda Networks, Inc., una empresa líder en ciberseguridad que ofrece protección completa contra amenazas complejas para empresas de todos los tamaños, publicó hoy el Informe de Perspectivas de Clientes MSP 2025. El informe detalla los hallazgos de una encuesta internacional que muestra cómo los proveedores de servicios gestionados (MSP) se han convertido en socios críticos para las empresas que quieren crecer de manera segura.
La encuesta, realizada por Barracuda con Vanson Bourne, recopiló opiniones de 2,000 responsables de decisiones de TI y seguridad en América, Europa y Asia-Pacífico. Los hallazgos destacan una necesidad universal de la experiencia en seguridad y soluciones gestionadas de los MSP, extendiéndose mucho más allá de su base de clientes tradicional de SMB.
La investigación muestra que:
- Los MSPs son socios de crecimiento vitales. El 52 % de las organizaciones encuestadas quieren que los MSPs les ayuden a gestionar un número creciente de herramientas y proveedores de seguridad desconectados, y el 51 % recurren a los MSPs para evolucionar sus estrategias de seguridad a medida que el negocio se expande. Poco menos de la mitad (48 %) dicen que dependen de los MSPs para cobertura de seguridad 24 horas al día, 7 días a la semana. Estas cifras resaltan el papel indispensable que los MSPs desempeñan en los paisajes de ciberseguridad modernos.
- La mayoría de las organizaciones se asocian o quieren asociarse con un MSP. El 73 % de los encuestados dice que ya trabaja con un MSP, y esta cifra asciende al 96 % si se suman aquellos que están evaluando o considerando la colaboración.
- La base de clientes de MSP se ha expandido significativamente. Los MSP se han considerado tradicionalmente como un recurso para las empresas más pequeñas, pero la encuesta reveló que el 85 % de las organizaciones con entre 1 000 y 2 000 empleados dependen ahora de los MSP para el soporte de seguridad, en comparación con el 61 % de las empresas más pequeñas con entre 50 y 100 empleados.
- Durante los próximos dos años, habrá una gran demanda de experiencia de MSP en aplicaciones de IA y aprendizaje automático, así como de medidas de seguridad de red, como Zero Trust y las operaciones de seguridad gestionadas.
- Los clientes están dispuestos a pagar a los proveedores de servicios gestionados hasta un 25% más por los servicios y el soporte que necesitan. Hasta un 92% de las organizaciones están dispuestas a pagar un precio adicional por soporte avanzado en la integración de sus herramientas de seguridad.
- A cambio, las expectativas de los clientes son elevadas. Los clientes considerarán cambiar de proveedor si su proveedor de servicios gestionados (MSP) actual no cumple con las expectativas clave. Las preocupaciones incluyen la capacidad del MSP para ayudarles a remediar y recuperarse de un ciberataque, así como la propia resiliencia de seguridad del MSP. El 45 % de los clientes cambiaría si su MSP no pudiera demostrar las habilidades y la experiencia necesarias para ofrecer soporte de seguridad 24 horas al día, 7 días a la semana.
“Estos hallazgos destacan el papel fundamental que desempeñan los Proveedores de servicios gestionados en ayudar a los clientes a navegar por las complejidades de la ciberseguridad moderna,” dijo Brian Downey, VP de Gestión de Producto en Barracuda. “Desde abordar herramientas de seguridad desconectadas hasta cumplir con las altas expectativas de los clientes en cuanto a resiliencia y soporte avanzado, los Proveedores de servicios gestionados enfrentan tanto oportunidades sin precedentes como desafíos significativos. En Barracuda, estamos comprometidos a empoderar a los Proveedores de servicios gestionados con la plataforma de seguridad integrada, monitoreo y soporte experto 24 horas al día, 7 días a la semana, e innovaciones de producto que necesitan para no solo satisfacer estas demandas, sino también prosperar en un panorama en evolución.”
Lo que dicen los socios
“Como muestran las investigaciones, los proveedores de servicios gestionados están atravesando un período de transición. Los proveedores de servicios gestionados de hoy en día necesitan ser más que simples proveedores de servicios; deben ser socios estratégicos, capaces de atender la demanda del cliente por una protección profunda y multinivel, y proporcionar tanto soporte técnico como empresarial. Estamos viendo empresas con más de 1.000 usuarios que buscan servicios y habilidades 'co-gestionados' para ofrecer un escudo protector eficaz 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto puede ser un excelente punto de partida para oportunidades de negocio adicionales. Los proveedores de servicios gestionados que no puedan adaptarse a esta nueva realidad tendrán dificultades para sobrevivir.” Richard Flanders, Director Comercial, Aura Technology.
"Los hallazgos destacan la importancia de la IA y las medidas de seguridad avanzadas tanto para los MSP como para sus clientes. Los MSP necesitan estas capacidades para seguir siendo relevantes y ofrecer un valor inigualable a los clientes. Estamos viendo cómo organizaciones cada vez más grandes buscan la asistencia de los MSP para ayudarles con desafíos específicos y complejos de seguridad de TI." Roy de Bruijn, Director Comercial, Tredion.
Metodología
Barracuda encargó a la empresa independiente de investigación de mercado Vanson Bourne
una encuesta global a 2 000 altos responsables de la toma de decisiones de seguridad en roles de TI y empresariales en organizaciones con entre 50 y 2 000 empleados de una amplia gama de sectores en EE. UU., Reino Unido, Francia, DACH (Alemania, Austria, Suiza), Benelux (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo), los países nórdicos (Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suecia), Australia, India y Japón. El trabajo de campo se llevó a cabo en abril y mayo de 2025.
Sobre Barracuda
Barracuda es una empresa líder mundial en ciberseguridad que ofrece protección completa contra amenazas complejas para empresas de todos los tamaños. Nuestra plataforma impulsada por IA asegura el correo electrónico, los datos, las aplicaciones y las redes con soluciones innovadoras, XDR gestionado y un panel de control centralizado para maximizar la protección y fortalecer la ciberresiliencia. Con la confianza de cientos de miles de profesionales de TI y proveedores de servicios gestionados de todo el mundo, Barracuda ofrece defensas potentes que son fáciles de comprar, implementar y usar.
Barracuda Networks, Barracuda, BarracudaONE y el logotipo de Barracuda Networks son marcas registradas o marcas comerciales de Barracuda Networks, Inc. en EE. UU. y otros países.
