Líder veterano que mejora la experiencia del cliente en medio de la aceleración del crecimiento empresarial
CAMPBELL, California, 15 de abril de 2025 — Barracuda Networks, Inc., la empresa líder en ciberseguridad que ofrece una protección total contra las amenazas complejas a empresas de todos los tamaños, ha anunciado hoy el nombramiento de Ketan Tailor como director de atención al cliente. Con más de 20 años de experiencia en liderazgo, Tailor se incorpora a Barracuda en un momento crucial, ya que mejora las iniciativas de experiencia del cliente en medio del crecimiento acelerado de su plataforma de ciberseguridad.
«Ketan es un líder dinámico y visionario con un historial probado de creación de organizaciones de primera línea y centradas en el cliente que impulsan el crecimiento, estimulan la innovación y fomentan la fidelidad a largo plazo», afirma Hatem Naguib, CEO de Barracuda Networks. «Su profunda experiencia en el éxito del cliente, la asistencia técnica y la ampliación de las operaciones globales será fundamental a medida que ingresamos en nuestra próxima fase de crecimiento. El liderazgo de Ketan garantizará que no solo respondamos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, sino que sigamos superando sus expectativas y ofrezcamos un valor excepcional a medida que ampliamos nuestro alcance mundial».
Antes de unirse a Barracuda, Tailor fue vicepresidente de asistencia técnica global en Ping Identity, donde transformó con éxito esta función en un motor de ingresos de alto crecimiento y desempeñó un papel fundamental en las iniciativas de integración posteriores a la fusión. Su liderazgo fue fundamental para ampliar las operaciones globales y mejorar la satisfacción del cliente mediante la creación de ofertas de servicios escalonadas que proporcionaron a los clientes el nivel adecuado de compromiso y asistencia.
Tailor también ocupó el cargo de vicepresidente de éxito del cliente y soporte en xMatters hasta su adquisición por Everbridge, donde implementó un marco integral de experiencia del cliente, desarrolló una puntuación predictiva de la evolución del cliente y lideró estrategias para convertir a los clientes en defensores de la marca. Antes de eso, dirigió las operaciones de asistencia técnica en Sophos en todo el continente americano, donde impulsó la eficiencia operativa y creó equipos de asistencia técnica globales escalables que mejoraron la prestación de servicios y redujeron los tiempos de respuesta.
«Es un momento muy emocionante para Barracuda y para sus socios y clientes, y estoy encantado de incorporarme a una organización tan innovadora y centrada en el cliente», asegura Tailor. «Estoy impaciente por colaborar con este gran equipo para seguir mejorando la experiencia del cliente, impulsar un crecimiento notable y ofrecer un valor aún mayor a nuestros clientes mientras seguimos forjando el futuro de la ciberseguridad».
Acerca de Barracuda
Barracuda es una empresa líder en ciberseguridad que ofrece una protección completa contra amenazas complejas. Nuestra plataforma protege el correo electrónico, los datos, las aplicaciones y las redes con soluciones innovadoras y un servicio XDR gestionado para reforzar la resiliencia cibernética. Cientos de miles de profesionales de TI y proveedores de servicios gestionados de todo el mundo confían en nosotros para protegerlos y ayudarlos con soluciones que son fáciles de comprar, implementar y usar. Para obtener más información, visite barracuda.com.
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